电梯困人了怎么办？正确的自救与求救步骤

电梯困人是运行中最常见的故障现象，处理得当不会造成任何伤害。以下步骤请记牢，也可以转给家里的老人和孩子。

第一步：保持冷静，不要慌

轿厢不是密闭空间，有独立通风口，不会窒息。被困时间长短取决于救援响应，但电梯本身是安全空间。

第二步：正确求救（按顺序尝试）

• 按轿厢内警铃/对讲按钮：直通值班室或监控中心；
• 拨打轿厢内张贴的 24 小时救援电话：通常是维保单位电话；
• 拨打 96333 等电梯应急热线（已开通城市）；
• 拨打维保单位或物业电话：手机有信号时优先。

第三步：等待时做好这些事

远离轿门，不要反复开关门；如轿厢照明熄灭，可使用手机照明；老人、儿童、孕妇等特殊人群应优先安排救援，如有不适立即告知接警方。

这些行为千万不要做

• 扒门：层门可能在非平层位置打开，外面是井道；
• 从安全窗爬出：安全窗是供专业救援使用的，乘客攀爬极易坠落；
• 反复拍打、剧烈活动：消耗体力且无助于加速救援；
• 强行撬门：可能造成设备二次损坏，延长救援时间。

救援到场后的配合

专业救援通常采用"盘车放人"或"移动轿厢就近平层"的方式。乘客应按救援人员指令站位，离开轿厢时注意脚下高差，不要自行跨越。

事后维权

若救援响应超时（一般要求 30 分钟内到场，最长不超过 1 小时），可向当地市场监管部门 12315 或 12345 投诉。被困经历也可作为要求更换维保单位的依据。